网事聚焦丨快递柜乱象引发网友热议

梅州网  www.czpel.club  2019-10-17 10:53   来源: 梅州日报
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  “您的包裹已放在小区快递柜,取件码××××,请及时领取。”您使用过快递柜吗?伴随着快递行业的不断发展,智能快递柜的出现大大提升了物流投递效率。但近来,这一新兴事物却因诱导打赏、“不告而投”、诱导收取超时费等,受到了网友们的广泛关注。

  支付“赞赏”才能收费

  根据媒体报道,成都的周女士在使?#26757;?#24034;快递柜取件时看到电子?#26009;?#31034;:“已为您守护包裹7小时。”屏幕上还有一个“1元保管费”“赞赏”二维码。为了拿到快递,周女士按提示付了1元才开柜取件。但事后她上网搜索发现,二维码下方其实有一个灰色半透明的“跳过赞赏”按钮。她认为,是丰巢的“心机”设计误导了自己。

  新浪财经?#28304;?#21457;起投?#20445;?#22312;超过两万人次的投票中,近半数人认为此举是诱导消费,但有23%的?#39034;?#30456;反意见。丰巢方面?#28304;?#22238;应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。

  除此之外,也有网友对快递员“不告而投”进行了吐槽。“快递员直接把水果放在快递柜里,仅仅发了短信提醒,去取的时候因为高?#20081;?#32463;坏掉了,还被收取?#39034;?#26102;保管费。”有网友对超时保管费愤愤不平,“这?#26159;?#20973;什?#27425;?#25487;呢,我支付的钱已经包含邮费了”……

  近日,国家邮政总局发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法于2019年10月1日起施?#23567;?#20854;中规定,使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意;快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况,不得使用智能快件箱投递。办法?#25346;?#27714;,快递箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  快递“最后一公里”怎么走

  不少网友结合自己使用快递柜的亲身体验,给出了自己的看法。

  @沅浣:那个页面真的很像必须打赏才能取件,“跳过”的按钮颜色很浅几乎和背景色一致,真的很容易就会看不?#20581;?/p>

  @开心的狐狸:很多时候根本没经过同意就往里边放。有时候快递多,几个包裹都是由一个快递员配送,结果他还是不送上门,也不打电话,直接将包裹塞进柜子里,一个柜子只能放一个,这个快递柜没有空柜子了?#22836;?#21040;其他地方去。

  @学究派:要么花时间找一找不给钱,要么给钱不用花时间去找,这很公平啊,快递柜运营本来就是要成本的,人家?#32622;?#26377;强制收费,况且“跳过赞赏”几个字做得也不小啊。

  环球网刊登了主题为《快递柜“诱导打赏”暴露了什么》的评论文章。其中指出,以收费“鼓励”用户尽快取件的?#24247;模?#36825;种看似聪明的“小心思”,一方面暴露了快递企业成本压力巨大、创新不足和竞争乏力的真相;另一方面必然让用户的消费体验、服务体验打折扣。快递企业唯有以用户为?#34892;模?#22312;绝不乱收费包括不“诱导消费”的前提下,不断完善服务流程,提高服务标?#24049;?#27700;平,提升用户的服务体验,才能在市场竞争中立于不败之地。

  (刘野)

责任编辑: 张开帆

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